為何推出轉售二手產品服務？專訪NET-A-PORTER、MR PORTER及THE OUTNET 總裁Alison Loehnis
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為何推出轉售二手產品服務？專訪NET-A-PORTER、MR PORTER及THE OUTNET 總裁Alison Loehnis
近年可持續發展成為時尚界重要論述，零售巨擘的YOOX NET-A-PORTER（YNAP）不甘後人，與REFLAUNT 平台推出轉售服務、NET SUSTAIN可持續產品編選，以及INFINITY計劃，劍指在2030年推動一個更循環和更包容的奢侈品和時尚產業。我們與 NET-A-PORTER、MR PORTER 及THE OUTNET總裁Alison Loehnis 作了一次深入對談，反思時尚零售的後疫狀況、集團關於可持續發展的計劃、還有她對女性賦權的洞見等等。
NET-A-PORTER、MR PORTER及THE OUTNET總裁Alison Loehnis（圖片來源：NET-A-PORTER）
專訪 NET-A-PORTER、MR PORTER及THE OUTNET 總裁Alison Loehnis －暢談全面的可持續策略
談了多年可持續時尚，歸根究底消費者許多時都較為被動。NET-A-PORTER 構想零售商起帶領作用，為客戶提供指導、選擇和啟發。早在2019年推出了NET SUSTAIN編選系列，推廣符合可持續發展標準（如回收材料、循環設計）的品牌。同樣地， MR PORTER也以倡導工藝、生產社區、負責任生產和可持續材料等原則，為客戶找尋更有意識的購物選擇。
根據 Alison的解說，NET-A-PORTER 試圖達至一個全面的永續時尚藍圖：「作為一個負責任的零售商，我們的首要工作是確保能為顧客提供選擇和信息，從產品本身，到產品的包裝和付款方式。其次是支持那些正在做出積極改變並將可持續發展作為其業務核心的品牌。我們還於精選商品中為顧客提供數碼ID技術；跟踪商品的壽命週期，使顧客能夠獲得護理說明和服務，以便他們能夠在未來幾年內珍惜他們的物品。在結賬時，鼓勵顧客重覆使用和回收包裝。」
NET-A-PORTER與 REFLAUNT合作推出轉售平台，香港地區現已正式投入服務，以支持可持續發展時尚（圖片來源：NET-A-PORTER）
推動 YNAP x REFLAUNT轉售平台服務，引導顧客邁向可持續時尚
通常，轉售服務被視為奢侈品零售業的競爭對手，但為何YNAP決定推出轉售服務？「也許在傳統上，轉售被視為零售的競爭對手，但它實際上是一種互補。」Alison表示已有66%的客戶曾購買和出售二手貨品：「將二手貨推向市場，不僅讓其他人有機會接觸到奢侈品，使其民主化，而且還賦予這些物品第二生命，從長遠來看，這對實現更循環的行業至關重要。」
為了吸引顧客採用REFLAUNT轉售服務，顧客出售物品時，可選擇收取NET-A-PORTER現金優惠券代替現金，並可額外享有10%折扣。（圖片來源：NET-A-PORTER）
與其他奢侈品轉售平台相比，YNAP xREFLAUNT的服務有何獨特之處？曾嘗試過轉售服務的人，深感其中帶來的潛在煩惱，因此Alison 希望 NET-A-PORTER 提供的轉售服務是「簡單、方便、靈活和全球化」。「從取貨、送貨、產品認證、定價、拍照，甚至管理清單，直到物品售出，任何退貨都由專人以超簡單的方式處理。」Alison表示，在英國、美國和德國的客戶反應熱烈，從3月起這項服務將延伸至MR PORTER香港區。為了吸引顧客轉售，他們出售鞋子、手袋、成衣、珠寶時，可選擇立刻收款，又或選擇轉為NET-A-PORTER現金優惠券再次購物，並額外享有10%折扣。
YNAP xREFLAUNT從取貨、送貨、產品認證、定價、拍照，甚至管理清單，直到物品售出，任何退貨都由專人以超簡單的方式處理。（圖片來源：NET-A-PORTER）
在後疫症年代，時尚顧客的心態發生不少變化。對消費行為有著深刻觀察的Alison認為，顧客購物時更為注重投資永恆長青的產品：「去年，我們看到客戶對那些能夠保價值、並可在許多季節中佩戴的物品明顯更感興趣，包括高級珠寶和手錶。對亞太區客戶而言，Irene Neuwirth、Piaget、Buccellati 和 Sydney Evan等品牌尤其受到追捧。這場疫症還引發了對人們的健康和地球的重新聯繫：更有意識的購買；對手工藝和創意的追求；以及對探索二手商品的興趣越來越大。」
為女性賦權，推動更高水平的多樣性和包容性
話題一轉，我們談到了另一項時尚界重要議題：女性賦權。對Alison而言，女性賦權意味著「相互扶持」，她運用個人地位和發言權來支持其他女性，並提供職業生涯輔導，包括導師制度、頌揚她們的成就、提供建議，甚至是最簡單的傾聽。「在NET-A-PORTER，我們熱衷支持新晉女性人才，特別是通過Vanguard先鋒計劃，其中超過50%的企業是由女性設計師擁有。我們還鼓勵全球各地的客戶，無論是通過我們的 “Incredible Women “特許項目，關注活動參與者、變革者、顛覆者和企業家，我們同時也長期支持國際婦女節。」
NET-A-PORTER推出首個年度新興設計師教育基金The Vanguard Education Fund，並宣佈由時裝界各大人物組成的導師團隊。（圖片來源：NET-A-PORTER）
「我很自豪能成為一個擁有62%女性員工的組織的總裁，在集團層面，超過50%的高級和中級管理職位均由女性擔任。我們正在不斷尋找新的方法，使我們的組織在全球範圍內對女性更加包容和賦權。這些方法都是為了鼓勵下一代人才進入我們的行業，建立一個強大、多元化的人才管道。」Alison續說：「性別均等和平等是我們業務的根本，我們對在這些領域取得的重大進展感到非常自豪。展望未來，我們正在努力為我們的業務帶來更高水平的多樣性和包容性。」
推出新興設計師教育基金，旨在培育富創造力的年輕人才
根據過往經驗，Alison特別熱衷於行業內的指導工作：「我很高興參與CFDA Vogue時尚基金，在過去的一年裡，我指導了新興的紐約設計師LaQuan Smith。我也喜歡集團內Vanguard項目中積極指導設計師。今年我們將擴大項目，推出The Vanguard Education Fund，這項新舉措將幫助處於職業生涯初期的創意學生，為他們提供機會贏得財政支持和行業專家和設計師的訂製指導。」
YNAP舉辦時裝界女企業家比賽「Incredible Girls of the Future」，銳意發掘下一位能征服時裝界的女企業家。（圖片來源：NET-A-PORTER）
NET-A-PORTER 熱衷於支持女性，特別是在女性傳統上代表性不足的科技領域。「我們希望成為該領域中培育女性人才的最佳僱主之一。今天，我們的程式員中約有30%是女性，與包括矽谷在內的科技行業相比，該比率是平均水平的兩倍。」Alison 自豪集團有多種舉措來支持科技領域的女性：「我們推行內部支援計劃，將技術團隊中冉冉而升的女性人才與高級業務領導人配對，後者可以幫助他們發展和推進他們的職業生涯。對我們來說，關鍵是利用我們的聲音、平台和工具來支持和引導年輕人材。」
一間企業在各類社會議題上推動革新絕非一朝一夕就能完成的事，而是需要長期的持之以恆。YNAP早在疫情爆發之前，推出「智能工作政策」（Smart Working policy ），讓員工自行選擇在家或在辦公室工作，確保他們擁有更公平的工作場所——這大概是集團擁有負擔社會責任決心最佳的證明。